Booka.by

Пользовательское соглашение

Редакция от [ДАТА]

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) регулирует использование сайта booka.by и Telegram-ботов Booka.by (далее — Сервис) клиентами, которые ищут салоны красоты и частных мастеров и записываются к ним на услуги.

1.2. Сервис предоставляет [НАИМЕНОВАНИЕ ОПЕРАТОРА / ИП ФИО], УНП [УНП], адрес: [АДРЕС], e-mail: support@booka.by (далее — Администрация).

1.3. Соглашение является публичной офертой (статья 407 Гражданского кодекса Республики Беларусь) и заключается путём присоединения к нему в целом (статья 398 Гражданского кодекса). Акцептом является регистрация в Сервисе — по e-mail или через аккаунт Google. Просматривать каталог можно без регистрации; в этом случае Соглашение применяется в части, касающейся просмотра.

1.4. Сервис для клиентов бесплатен. Услуги салонов оплачиваются Клиентом непосредственно Салону по ценам Салона.

1.5. Обработка персональных данных описана в Политике обработки персональных данных.

2. Термины

  • Клиент — физическое лицо, использующее Сервис для поиска салонов и записи на услуги;
  • Салон — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель (в том числе частный мастер), разместивший в Сервисе сведения о себе и своих услугах;
  • Запись — бронирование Клиентом времени у Салона на определённую услугу через Сервис.

3. Роль Сервиса

3.1. Booka.by — информационная площадка, а не исполнитель услуг. Услуги оказывает Салон. Договор оказания услуги заключается между Клиентом и Салоном, и Салон отвечает за качество, безопасность, цену и сроки услуги, за соответствие специалиста требованиям законодательства, а также за рассмотрение претензий по услуге.

3.2. Сведения о салонах, услугах, ценах, сотрудниках, расписании, адресах, акциях и фотографиях размещают сами Салоны. Администрация не проверяет их полноту и достоверность, но удаляет явно недостоверные или незаконные сведения, о которых ей стало известно. Окончательную стоимость и условия услуги уточняйте у Салона.

3.3. Карта на странице салона предоставляется Яндекс Картами или OpenStreetMap и может отображать местоположение приблизительно.

4. Аккаунт

4.1. Для записи нужен аккаунт. Клиент указывает достоверные имя и e-mail, подтверждает e-mail и не передаёт доступ к аккаунту третьим лицам. Действия, совершённые из аккаунта, считаются совершёнными Клиентом, пока он не сообщил о несанкционированном доступе на support@booka.by.

4.2. Сервисом могут пользоваться лица, достигшие 16 лет [УТОЧНИТЬ ВОЗРАСТ]; несовершеннолетние — с согласия законного представителя, если это требуется законодательством.

4.3. Клиент может удалить аккаунт, написав на support@booka.by [ИЛИ: «в настройках профиля»].

5. Запись и отмена

5.1. Клиент выбирает салон, услугу, сотрудника (если это предусмотрено) и свободное время. Запись считается созданной, когда Сервис показал её подтверждение. Салон вправе подтвердить, перенести или отменить запись, о чём Клиент получает уведомление по e-mail или в Telegram (если подключён бот).

5.2. Клиент может отменить запись в разделе «Мои записи» не позднее срока, установленного Салоном (например, за несколько часов до начала визита); срок показывается в Сервисе. Позже отменить запись можно, только связавшись с Салоном. Правила отмены, переноса, предоплаты и последствия неявки устанавливает Салон; Администрация не взимает штрафов и не возвращает денежные средства, уплаченные Салону.

5.3. Клиент приходит на запись вовремя, а если не может прийти — отменяет её заранее. Салон может отказать в записи Клиенту, систематически не приходящему на визиты.

5.4. Администрация не гарантирует, что выбранное время останется доступным до завершения записи, и не отвечает за изменение расписания Салоном.

6. Скидки и карты лояльности

6.1. Скидки, акции и карты лояльности устанавливает Салон. Сервис показывает их и учитывает визиты по правилам, заданным Салоном; если к визиту применимы несколько скидок, Сервис применяет наиболее выгодную для Клиента [СВЕРИТЬ С ТЕКУЩИМИ ПРАВИЛАМИ].

6.2. Карта лояльности действует только в Салоне, который её выпустил, не является денежным средством и не подлежит обмену на деньги. При прекращении работы Салона в Сервисе накопленные отметки могут быть утрачены.

7. Отзывы

7.1. Клиент может оставить отзыв и оценку о Салоне, его мастере или услуге. Отзыв о визите по записи через Сервис отмечается как «Подтверждённый визит». Отзыв публикуется с именем Клиента, указанным в аккаунте [СВЕРИТЬ С ТЕМ, КАК ИМЯ ПОКАЗЫВАЕТСЯ НА САЙТЕ].

7.2. Отзыв должен описывать личный опыт Клиента. Запрещается размещать в отзывах:

  • заведомо недостоверные сведения, оскорбления, нецензурную лексику, угрозы;
  • сведения, порочащие честь, достоинство и деловую репутацию;
  • персональные данные других лиц (телефоны, адреса, фотографии людей без их согласия), специальные персональные данные;
  • рекламу, ссылки, спам; отзывы, написанные за вознаграждение, от имени Салона или его конкурентов;
  • иные материалы, нарушающие законодательство Республики Беларусь.

7.3. Администрация вправе скрыть или удалить отзыв, нарушающий эти правила, без предварительного уведомления. Салон может ответить на отзыв, но не может изменить или удалить его. Несогласие Салона с отзывом само по себе не является основанием для удаления.

7.4. Размещая отзыв, Клиент предоставляет Администрации безвозмездную неисключительную лицензию на его использование (воспроизведение, доведение до всеобщего сведения) в Сервисе на весь срок действия исключительного права и на территории всех стран. Клиент может удалить свой отзыв.

8. Правила поведения

Клиенту запрещается:

  • создавать записи без намерения прийти, в том числе массово или автоматически;
  • регистрироваться от имени другого лица или указывать чужие контактные данные;
  • вмешиваться в работу Сервиса, обходить ограничения доступа, извлекать данные автоматизированными средствами (парсинг) без согласия Администрации;
  • использовать Сервис и Telegram-ботов для рассылки рекламы и иных сообщений, не связанных с записью.

9. Блокировка аккаунта

9.1. Администрация вправе ограничить или заблокировать аккаунт при нарушении Соглашения или законодательства, в том числе при систематических неявках, создании фиктивных записей, публикации запрещённых отзывов. По возможности Администрация предупреждает Клиента и сообщает причину.

9.2. Заблокированный Клиент может обжаловать блокировку, написав на support@booka.by.

10. Ответственность

10.1. Сервис предоставляется «как есть». Администрация стремится к бесперебойной работе, но не гарантирует отсутствие сбоев и может проводить технические работы.

10.2. Администрация не отвечает за качество, безопасность и стоимость услуг Салонов, за отмену или перенос записи Салоном, за достоверность сведений, размещённых Салонами, за действия третьих лиц (в том числе Google, Telegram, почтовых сервисов), а также за убытки, вызванные невозможностью воспользоваться Сервисом, — за исключением случаев, когда ответственность не может быть ограничена в силу законодательства, в том числе Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

10.3. Претензии по оказанной услуге предъявляются Салону. Администрация по запросу Клиента сообщит известные ей наименование и контактные данные Салона.

11. Интеллектуальная собственность

Программное обеспечение, дизайн и товарные знаки Сервиса принадлежат Администрации или используются ею правомерно. Материалы Салонов (описания, фотографии) принадлежат Салонам или их правообладателям. Использование материалов Сервиса вне Сервиса допускается только с согласия правообладателя.

12. Изменение Соглашения

Администрация может изменять Соглашение. Новая редакция публикуется на этой странице с указанием даты и вступает в силу через 10 дней после публикации [УТОЧНИТЬ СРОК], а о существенных изменениях Клиенты уведомляются по e-mail. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с ними; не согласный с изменениями Клиент может удалить аккаунт.

13. Споры и применимое право

13.1. К Соглашению применяется право Республики Беларусь.

13.2. Споры решаются путём переговоров. Претензию к Администрации направляйте на support@booka.by или по адресу Администрации; срок ответа — 15 дней [УТОЧНИТЬ]. Если спор не урегулирован, он рассматривается судом в соответствии с законодательством Республики Беларусь; права потребителя на выбор суда сохраняются.

14. Реквизиты

[НАИМЕНОВАНИЕ ОПЕРАТОРА / ИП ФИО], УНП [УНП], адрес: [АДРЕС], e-mail: support@booka.by.